目前，甘肃省火热开展以“税惠千万家 共建现代化”为主题的第32个全国税收宣传月活动。值此之际，兰州市税务局第一税务分局站在全新起点，立足“陇税雷锋”“幸福两单”“便民办税春风行动”等，为纳税人缴费人铺好业务办理“快车道”，助力全市经济社会高质量发展。

深植“陇税雷锋”全员帮办服务理念

2022年4月，国家税务总局甘肃省税务局把税收普法和税务办理有机融合，创新推出“陇税雷锋”全员普法帮办机制。该机制利用手机小程序等建立普法帮办群，构建起纳税人缴费人和税务人员之间的“直通桥梁”。以该机制为依托，每个税务工作者都成为“陇税雷锋”。他们以更加便捷的方式，开展线上普法、服务企业发展。

(相关资料图)

兰州市税务局第一税务分局将“陇税雷锋”全员帮办服务理念根植到每个税务干部心中，将该品牌作为优化纳税服务的实践样本，以及为纳税人缴费人办实事、解难题的重要渠道。

“我们分局建立了3个纳税服务群组，以及大企业管理服务群组和全电发票预先服服务群组，畅通了纳税人与税收管理员的沟通渠道，真正做到了急事急办、特事特办、难事帮办。”兰州市税务局第一税务分局综合业务股股长陈梅介绍。

同时，该局推进立体式互动服务，运用办税机构、帮办群、钉钉电话等，最大限度满足纳税人个性化需求，实现“远程帮办、办问协同”。该局还优化服务内容、提升服务时效，实时向纳税人推送最新政策、操作指引等，促进“零时差”、一体化解决纳税人问办需求。

扩大“幸福两单”知晓率

为促推税费政策直达快享，甘肃税务创新推出应享政策的“幸福菜单”，以及已享政策“幸福账单”，形成“幸福两单”，助力纳税人缴费人算清政策“明白账”，算准政策“红利账”。

陈梅介绍，通过“幸福菜单”，纳税人可以知道自己能享受什么税费优惠政策。“幸福账单”则是纳税人、缴费人实际已享受的税费优惠，可以具体到税种、费种以及金额。比对“幸福两单”，可以帮助纳税人缴费人更及时、更精准、更全面获得税费支持政策红利。

兰州市税务局第一税务分局以定向宣传及线上、线下宣传等方式，扩大“幸福两单”知晓率。针对重点税源企业法人、财务负责人很少登录电子税务局的情况，该局采取面对面、电话提醒等方式，送达“红利账单”。对其他纳税人则采取电子税务推送、短信提醒、“陇税雷锋”帮办群等方式、载体，千方百计实现“红利账单”信息推送多形式、无死角、全知晓。

“我们还收集‘红利账单’相关政策解读、宣传图册，在办税服务厅电子显示屏开展宣传，引导纳税人对‘红利账单’的关注度。”陈梅说。

增强“便民办税春风行动”影响力

2023年，甘肃省已公布“便民办税春风行动”两批42条措施。兰州市税务局第一税务分局落实落细各项亲民惠民为民举措，不断擦亮税务部门服务发展“金字招牌”。同时，甘肃省迎来了“便民办税春风行动”10周年。今年行动以“办好惠民事 服务现代化”为主题。

陈梅表示，为不折不扣承接落实各级便民服务措施，兰州市税务局第一税务分局在落实税务系统42条助企暖企措施的同时，构建“上下联动、部门协同、齐抓共管”工作体系，助力“兰税捷办”品牌建设。并结合年度“争先创优”工作，总结可复制、可推广的经验做法，并广泛开展宣传，助力增强“便民办税春风行动”品牌影响力。

今年，兰州市税务局第一税务分局将继续高质量落实好各项减税降费政策，打好政策落实“接续战”，稳步落实“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的税务执法目标，以及营商环境创新试点涉税工作要求和“优化营商环境攻坚突破年”部署，扎实开展“便民办税春风行动”。并继续围绕“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，深化“陇税雷锋”全员帮办机制，提档升级“兰税捷办”，持续增强纳税人缴费人满意度、获得感。(吴军礼)

关键词：