为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，西安经开区深入开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，通过现场把脉问诊，零距离了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业群众满意度再提升。

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贴心服务解难题

近日，经开区社会事业局局长梁明以工作人员身份“坐窗口”，根据经办人抽号办理业务，全流程参与城管执法队员档案接收业务受理审批服务事项，线下体验办事秩序和首问负责制等环节，促进政务服务提质增效。

在政务大厅8号工作窗口，梁明与工作人员梳理办事流程、明确办理时限、告知经办人所需办理材料，了解该窗口业务办理情况及工作中遇到的困难。他认真听取服务对象的咨询，耐心细致地给予解答，并将经办人的心声仔细地记录在笔记本上。同时以群众身份体验办事流程，并要求窗口工作人员在思想上高度重视，以“五星级服务员”的标准，热心、耐心地为办事群众做好服务。

换位体验补短板

“你好，我想办理门头牌匾报备，这个流程我不太清楚。”近日，经开区政务大厅接到市民的电话，咨询办理门头牌匾备案事项。行政审批局副局长郝亚龙受理了诉求，第一时间联系群众了解情况。郝亚龙就门头牌匾备案的具体申报流程、申报材料及办理方式等进行指导解读，并现场指定“一对一”代办专员，告知群众后续有任何问题都可与代办专员联系。

当日，郝亚龙组织行政审批局窗口受理人员、后台业务审批人员召开座谈会，就12345工单办理机制、流程和典型案例等进行了分析研讨，并就门头牌匾备案、占用挖掘城市道路审批等事项办理流程进行培训学习，要求窗口工作人员要与相关审批部门建立高效的意见反馈和联系沟通机制，密切配合协作，确保相关审批事项无缝衔接、高效办结。

会后，郝亚龙再次拨打电话回访，询问群众对该事项办理是否满意，在得知群众满意并已提交相关申报材料后，现场对申报事项进行了审核。

业务流程全指导

3月22日，西安市市场监督管理局经开分局副局长岳侃在经开区政务大厅参与“一把手走流程、坐窗口”活动，了解近期行政审批主要工作，并全流程参与企业登记、许可审批、营商环境提升等事项，现场解答群众办事过程中遇到的难点堵点问题。

在企业开办专区，岳侃详细了解抽号机使用、申请材料规范化、窗口设置等基本情况，为企业办理了经营范围变更业务。在受理业务时，岳侃指导企业补充填写资料信息，了解企业办事过程中存在的困难点，并为企业当场颁发了营业执照。

下一步，经开区将继续深化拓展“一把手走流程”活动，持续优化营商环境、提升服务效能，打通卡点、清除堵点，完善形成常态化工作机制，不断拓宽服务渠道，奋力为企业群众打造服务好、效能优的政务服务环境。

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