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10月17日，北京市文旅局官网公布2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称“市文旅局质监中心”）共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64.46％。

2022年第三季度受理涉及旅行社投诉共计896件，同比下降69.36％，环比上升78.13％。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计358件，同比下降79.17％，环比上升110.59％；涉及135家旅行社，同比下降43.04％，环比上升80.00％。在投诉理由方面，行前解约问题224件，占比62.57％；降低质量标准问题115件，占比32.12％；导游领队服务问题9件，占比2.51％；其他问题6件，占比1.68％；购物及自费项目问题4件，占比1.12％；其他问题6件，占比1.68％。（伍策 宋卿）

关键词： 同比下降 旅游服务 以下简称